1、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)

數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫，在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理，使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

個性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對性服務(wù)，個性化的服務(wù)，個性化的服務(wù)系統(tǒng)還能及時提供顧客購物種類等信息。商家實施個性化服務(wù)的目標(biāo)是實現(xiàn)一對一的市場營銷。

包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)是通過對數(shù)據(jù)倉庫的間接訪問而完成的。

2、數(shù)據(jù)倉庫在包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中的應(yīng)用

基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)系統(tǒng)主要提供兩種功能，即輔助決策支持功能和顧客個性化服務(wù)功能，輔助決策部分主要提供給包裝產(chǎn)品生產(chǎn)管理者，個性服務(wù)部分主要提供給消費者和產(chǎn)品推銷人員。下面說明基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的設(shè)計思路和方法。

2.1、數(shù)據(jù)收集與分析

要實現(xiàn)包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化服務(wù)，最重要的一點就是對顧客數(shù)據(jù)的收集與分析，以便詳細(xì)了解每位顧客的需要。通常要收集以下三類信息：

2.1.1、顧客個人基本資料

象訪問大多數(shù)網(wǎng)站一樣，當(dāng)顧客首次訪問包裝產(chǎn)品銷售網(wǎng)站時。可以要求訪問者提供其姓名、往址、電子地址與其它一些人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料。如果顧客覺得企業(yè)要求自己提供的信息是合理的，自己可因此而獲得某些利益，就會自愿提供這些個人信息。那么，當(dāng)顧客今后再次訪問產(chǎn)品網(wǎng)站時，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可在顧客輸入用戶名和密碼之后立即辨認(rèn)顧客，并且還很可能會對顧客表示歡迎。

2.1.2、顧客購物習(xí)慣

顧客每次訪問包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站時，該包裝產(chǎn)品企業(yè)都會收集并儲存顧客購物的數(shù)據(jù)資料，并逐漸了解顧客的購物習(xí)慣、愛好、喜歡與不喜歡的商品。企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析，可了解每位顧客最近購物情況、購買頻率，判斷本企業(yè)可從各位顧客那里獲得多少經(jīng)濟(jì)收益。

2.1.3、購物歷程或網(wǎng)站測覽

通過顧客對產(chǎn)品網(wǎng)站的測覽，記錄顧客“單擊”的路徑或流線，即顧客使用鼠標(biāo)器在網(wǎng)站查閱的信息，收集這類顧客購物行為信息，深入理解顧客的真實興趣。