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愛普生熱線服務中心獲評“中國最佳呼叫中心”

2007-10-25 00:00 來源:愛普生 責編:中華印刷包裝網

2007年9月18日,“2007年中國最佳呼叫中心”評選頒獎典禮在北京金域萬豪酒店舉行,愛普生(中國)有限公司熱線服務中心榮獲“最佳技術支持呼叫中心”,這是愛普生公司連續第三年獲得“中國最佳呼叫中心”獎項。

2007年愛普生公司強化“以客戶為中心”的服務理念,實現從以產品為中心到以客戶為中心的轉變。以客戶為中心就是對客戶進行細分,通過專業服務對用戶全面關懷,提高用戶忠誠度,以此獲得持續和和差異化的競爭優勢。

愛普生熱線服務中心將ISO9000質量管理體系貫穿于服務過程的每個環節,并時刻遵守“從顧客的角度出發,不斷追求客戶滿意;努力提供“優于顧客期待的服務”。熱線服務中心800免費服務電話,不僅可以提供5×9.5小時的服務(互聯網服務為7*8),用戶購買產品可以通過熱線而足不出戶,工程師給你提供的不再是簡單的產品規格參數,而是為用戶量身定制的解決方案。對于高端產品用戶和大客戶,可直接得到專家級的服務,熱線更提供7×12小時的不間斷服務。如果產品需要維修,通過一站式服務,遍布全國的維修工程師在最短的時間提高上門服務。

愛普生公司的服務流程設計是從了解用戶入手,通過對服務過程的設計,加強用戶的體驗,進而感動用戶。愛普生公司連續多年獲得“中國最佳呼叫中心”和“產品服務滿意度大獎”,說明愛普生公司一貫保持優良的服務品質,也是用戶和社會的支持和認可。

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