11月8日，世界知名的儀器公司美國熱電（Thermo Electron）的新辦公樓及客戶服務中心在上海浦東金橋舉行了落成典禮。

　　美國熱電公司是世界上最大的跨國分析儀器制造商，年銷售額達25億美元，總部設(shè)在美國馬薩諸塞州。產(chǎn)品涉及分析、環(huán)境監(jiān)測、生命科學、過程控制等方面的儀器和設(shè)備。熱電公司在世界30個國家設(shè)有分支機構(gòu)，員工14,000人。這棟新辦公樓坐落于浦東金橋出口加工區(qū)新金橋路，擁有公園式的外部環(huán)境，占地面積1,300平方米，總建筑面積達4,000多平方米，共有三層，集中了熱電集團在上海的銷售、市場、技術(shù)支持及售后服務部門，將熱電在中國的各種資源作了進一步整合，加強了各部門的相互合作，以期加速拓展中國市場并為中國客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

　　從實驗室到包裝的儀器服務

　　11月9日，PD China編輯訪問了從美國熱電總部專程趕來參加落成典禮的全球銷售副總裁Joergen L. Olsson先生。他表示，2005年中國已經(jīng)超越日本，成為熱電集團在全球的第二大市場。美國熱電總部對上海客戶服務中心和應用實驗室的投資更充分表明了其對中國市場的重視。2004年12月15日，熱電集團將上海的制造中心規(guī)模擴大了4倍，生產(chǎn)面積超過8,000平方米。新落成的客戶服務中心和應用實驗室將成為中國第二個由應用技術(shù)專家、完整的儀器庫存儲備和客戶支持體系組成的主體設(shè)施，并加入上海的制造中心，服務于熱電中國乃至全亞洲的客戶。

　　應該說，對于美國熱電，中國用戶知道得更多的是它的實驗室分析儀器。Olsson先生引導PD China編輯參觀位于新辦公樓一層的產(chǎn)品展示中心時介紹說：“其實熱電共有大約1萬種不同產(chǎn)品，涵蓋分析、檢測、測量和控制領(lǐng)域。事實上，我們的不同產(chǎn)品的服務對象基本上是近似的，例如我們在制藥、食品、日化等領(lǐng)域的客戶，他們既需要購置實驗室儀器，也需要購置產(chǎn)品包裝的稱重、檢測和打碼設(shè)備。我們提供的就是從實驗室到生產(chǎn)乃至產(chǎn)品包裝的整個過程一體化儀器解決方案。”

　　包裝檢測設(shè)備主攻食品行業(yè)

　　美國熱電目前已引入中國市場的包裝檢測設(shè)備主要是金屬檢測儀、X射線異物檢測儀以及稱重儀。這三種產(chǎn)品的主體及零配件100%由熱電在意大利或者英國的工廠生產(chǎn)。

　　金屬檢測儀主要用于食品、醫(yī)藥等行業(yè)，裝配有全球?qū)＠�的自動監(jiān)控系統(tǒng)，可以即時剔除含有金屬雜質(zhì)的產(chǎn)品；X射線異物檢測儀的應用更為廣泛，可以檢測并剔除含有細小的金屬、玻璃、碎石、塑料、毛發(fā)等異物的產(chǎn)品；稱重儀也大量應用于食品行業(yè)。所有產(chǎn)品外觀上的共同特點就是非常精巧，占地面積很小。現(xiàn)在已經(jīng)在使用這些產(chǎn)品的企業(yè)包括李錦記、聯(lián)合利華、達能等等。Olsson先生亦補充說明，熱電與包裝相關(guān)的產(chǎn)品用戶有七成來自食品行業(yè)。

　　全球性組織+本地化服務

　　在新落成的客戶服務中心內(nèi)，還有一間可容納百人的現(xiàn)代化教室。Olsson告訴PD China編輯：“公司的現(xiàn)有和潛在客戶可以在這里學習儀器的使用、保養(yǎng)和維修。這一點非常重要，我們不但可以密切接觸客戶，了解他們的需要；通過培訓，可以優(yōu)化儀器在客戶工廠的使用效率，為客戶帶來更高回報。”

　　熱電一直致力于培養(yǎng)本地工程師和服務人員，不過對于本地采購仍然按兵不動。Olsson表示，熱電的本地采購非常之少，是要保證在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠與國際水平完全一致。將來可能會逐步進行一些本地采購，但一定會是絕對符合國際標準的產(chǎn)品，并且不只供應中國市場，而是為熱電的全球市場服務的。

　　Olsson多次強調(diào)，熱電的宗旨是“全球性組織+本地化服務（Global organization with local service）”，而客戶服務中心的展示、培訓及服務等功能以及本地工廠在采購方面的原則恰恰貫徹了這一宗旨。