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消費者京東商城買奶粉 外包裝沒拆被拒退貨

2014-04-30 10:18 來源:中國廣播網  責編:嚴影

摘要:
最近有聽眾向天下財經反映,說在京東買了兩桶奶粉,奶粉外包裝都沒有動,覺得有質量問題想要退貨,但是京東方面卻拒絕受理。

    【CPP114】訊:據經濟之聲《天下財經》報道,最近有聽眾向天下財經反映,說在京東買了兩桶奶粉,奶粉外包裝都沒有動,覺得有質量問題想要退貨,但是京東方面卻拒絕受理。而按照上個月15號頒布實施的新消法,消費者網購商品有權在七天內無理由退貨。

 

  京東買奶粉,下了單就不能退換貨

 

  買了兩罐奶粉只拆了快遞包裹就不能退貨,這是北京市民張小姐的遭遇。

 

  張小姐:這個包裝啊很難辨真假,我認為有點問題,我就跟京東客服要求退貨,他們說我描述的問題不是質量問題,然后就沒有理我。

 

  記者致電京東商城客服,客服人員表示,奶粉不僅拆封了不能退,即使沒有拆封也是不能退的。也就是說,只要不是奶粉質量問題,下了單就不能再退貨了。

 

  京東客服1:奶粉尿不濕的話,一般就算你收到了,然后沒有拆包,也是不接受退換的。

 

  不退也不換,例外貨品超過法律1倍多

 

  新消法明明規定消費者七天內都可以“無理由退貨”,那為什么京東會做出這樣的規定呢?京東方面一位不愿意具名的相關負責人向記者證實了這條規定,還給記者書面回復了京東不支持退換貨的商品種類明細,明細顯示,京東不支持退換貨的商品種類多達10類,但并沒有看到奶粉名列其中。這位負責人回應說,奶粉應該屬于這10類中的食品類。

 

  京東負責人:一定要提一下奶粉這個類別是吧?我覺得應該是屬于食品吧。

 

  記者又打電話給消費者投訴舉報熱線12315,受理專員告訴記者,新消法關于無理由退換貨規定的例外情況只有4類商品,而奶粉顯然不在其中。

 

  12315客服:這個七天無理由退換貨的話,只有四種商品例外,奶粉不在這個四項范圍內,咱們不能退的話也沒有特別說食品啊,只是說鮮活易腐的,但沒有說所有食品都不能退啊。

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