【CPP114】訊：據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，最近有聽(tīng)眾向天下財(cái)經(jīng)反映，說(shuō)在京東買(mǎi)了兩桶奶粉，奶粉外包裝都沒(méi)有動(dòng)，覺(jué)得有質(zhì)量問(wèn)題想要退貨，但是京東方面卻拒絕受理。而按照上個(gè)月15號(hào)頒布實(shí)施的新消法，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品有權(quán)在七天內(nèi)無(wú)理由退貨。

  京東買(mǎi)奶粉，下了單就不能退換貨

  買(mǎi)了兩罐奶粉只拆了快遞包裹就不能退貨，這是北京市民張小姐的遭遇。

  張小姐：這個(gè)包裝啊很難辨真假，我認(rèn)為有點(diǎn)問(wèn)題，我就跟京東客服要求退貨，他們說(shuō)我描述的問(wèn)題不是質(zhì)量問(wèn)題，然后就沒(méi)有理我。

  記者致電京東商城客服，客服人員表示，奶粉不僅拆封了不能退，即使沒(méi)有拆封也是不能退的。也就是說(shuō)，只要不是奶粉質(zhì)量問(wèn)題，下了單就不能再退貨了。

  京東客服1：奶粉尿不濕的話(huà)，一般就算你收到了，然后沒(méi)有拆包，也是不接受退換的。

  不退也不換，例外貨品超過(guò)法律1倍多

  新消法明明規(guī)定消費(fèi)者七天內(nèi)都可以“無(wú)理由退貨”，那為什么京東會(huì)做出這樣的規(guī)定呢？京東方面一位不愿意具名的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)了這條規(guī)定，還給記者書(shū)面回復(fù)了京東不支持退換貨的商品種類(lèi)明細(xì)，明細(xì)顯示，京東不支持退換貨的商品種類(lèi)多達(dá)10類(lèi)，但并沒(méi)有看到奶粉名列其中。這位負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō)，奶粉應(yīng)該屬于這10類(lèi)中的食品類(lèi)。

  京東負(fù)責(zé)人：一定要提一下奶粉這個(gè)類(lèi)別是吧？我覺(jué)得應(yīng)該是屬于食品吧。

  記者又打電話(huà)給消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線(xiàn)12315，受理專(zhuān)員告訴記者，新消法關(guān)于無(wú)理由退換貨規(guī)定的例外情況只有4類(lèi)商品，而奶粉顯然不在其中。

  12315客服：這個(gè)七天無(wú)理由退換貨的話(huà)，只有四種商品例外，奶粉不在這個(gè)四項(xiàng)范圍內(nèi)，咱們不能退的話(huà)也沒(méi)有特別說(shuō)食品啊，只是說(shuō)鮮活易腐的，但沒(méi)有說(shuō)所有食品都不能退啊。