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拆開商品包裝影響二次銷售不能退貨？

2014-04-18 10:10 來源：東南快報責(zé)編：劉曉燕

摘要：: 晉安區(qū)消委會工作人員介紹，對于網(wǎng)購商品“七日內(nèi)無理由退貨”，新消法規(guī)定前提是商品應(yīng)當(dāng)完好，“完好”應(yīng)該是指商品本身完好，不破壞吊牌、污損商品，但消費者拆開包裝和封套以查驗商品的除外。

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【CPP114】訊：昨日，晉安區(qū)消委會發(fā)布提醒，對于網(wǎng)購商品“七日內(nèi)無理由退貨”，新消法規(guī)定前提是商品應(yīng)當(dāng)完好，但目前并沒有相關(guān)規(guī)定對“完好”作出明確界定，實踐中易發(fā)生糾紛。

近日，潘先生在淘寶網(wǎng)上一家名為嬰兒床福建工廠直銷的網(wǎng)店購買了一張嬰兒床，可收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品木頭是裂的，商家僅用膠水黏了一下就寄給消費者，潘先生馬上聯(lián)系了商家協(xié)商退貨。他本以為新消法實施后，自己能很快順利退貨退款，不想這家店解釋，在不影響二次銷售的情況下可以七天退貨，但由于潘先生已拆開外包裝，不能退貨。幾經(jīng)協(xié)商，商家同意退貨，由潘先生先付運費，之后再退運費。潘先生寄回商品運費共花了120元，可沒想到商家只退回了10元運費，消費者不認(rèn)可，經(jīng)工商部門調(diào)解，商家將運費退還。

晉安區(qū)消委會工作人員介紹，對于網(wǎng)購商品“七日內(nèi)無理由退貨”，新消法規(guī)定前提是商品應(yīng)當(dāng)完好，“完好”應(yīng)該是指商品本身完好，不破壞吊牌、污損商品，但消費者拆開包裝和封套以查驗商品的除外。消費者網(wǎng)購發(fā)生消費糾紛或者合法權(quán)益受到損害時，可同銷售者協(xié)商解決，也可要求第三方交易平臺調(diào)解。電子發(fā)票和憑證可作為投訴依據(jù)。

此外，工商部門也提醒消費者，有的網(wǎng)購商品不適用“七日內(nèi)無理由退貨”，包括消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。因此有些商品盡量不要選擇網(wǎng)購這一渠道。

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