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網(wǎng)友發(fā)微博：京東賣假貨！包裝質(zhì)地氣味都不同

2013-06-13 08:53 來源：城市快報(bào) 責(zé)編：陳莎莎

摘要：: “美容化妝品全場滿200減100起！”本月初，京東大促吸引了不少網(wǎng)友購買。然而，收到貨的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)：京東賣的是假貨！市民徐女士和孫先生就是其中兩位。

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　　【CPP114】訊：“美容化妝品全場滿200減100起！”本月初，京東大促吸引了不少網(wǎng)友購買。然而，收到貨的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)：京東賣的是假貨！市民徐女士和孫先生就是其中兩位。
　　
　　市民：包裝質(zhì)地氣味都不同
　　
　　徐女士6月5日和朋友湊了一單，“我買的是科顏氏的高保濕面霜和牛油果眼霜，6日到貨后一直放在朋友那兒。7日我上微博發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友說京東這次賣的科顏氏產(chǎn)品是假貨，轉(zhuǎn)天我就把東西取回來了。”
　　
　　徐女士把兩件商品和自己之前在北京機(jī)場免稅店購買的進(jìn)行了對比，“一對比我發(fā)現(xiàn)，這次在京東買的和之前的明顯不同。首先，外包裝印刷有明顯不同；其次，質(zhì)地、氣味都跟我在免稅店買的不一樣。”
　　
　　孫先生5日1時(shí)左右在京東買了13件商品，“有兩件是科顏氏的。收到后我看網(wǎng)上有不少人說這次在京東買到的科顏氏有問題，趕緊對比了我買的兩樣，這兩樣我在美國亞馬遜網(wǎng)站買過，朋友在國內(nèi)專柜也買過。味道、包裝有區(qū)別先不說，僅僅是金盞花水pH測試一項(xiàng)和之前的就不一樣。”
　　
　　客服：退貨申請昨日被受理
　　
　　徐女士8日打通了京東客服熱線，“客服說24小時(shí)之內(nèi)給我回復(fù)，讓我先別申請退貨，但是我到9日晚上也沒接到電話。10日接到客服電話，說他們銷售的肯定是正品，我說我已經(jīng)申請退貨了。”昨日，徐女士接到京東電話，要上門取件退貨。
　　
　　孫先生同樣申請了退貨，昨日中午京東快遞上門取件，“我詢問，如果是假貨如何處理，對方說，這幾天此類問題比較多，有專員進(jìn)行負(fù)責(zé)，稍后會有人聯(lián)系我。”
　　
　　昨日記者登錄京東網(wǎng)，網(wǎng)友反映問題較多的科顏氏牛油果眼霜頁面，共有1147條評價(jià)，其中中評50個(gè)、差評102個(gè)，差評大部分來自近日。不少網(wǎng)友表示，自己買到的是假貨，還有不少網(wǎng)友曬出了商品的包裝、質(zhì)地圖片，指出和自己此前購買的產(chǎn)品有明顯差異。而“京東科顏氏假貨維權(quán)”QQ群里，成員已有近300人。
　　
　　京東：承諾自營售賣是正品
　　
　　昨日記者聯(lián)系了京東，對方表示，針對目前部分網(wǎng)友稱“在京東購買的科顏氏護(hù)膚品牌產(chǎn)品為假貨”的說法，第一時(shí)間進(jìn)行了仔細(xì)核對。“我們可以承諾京東自營售賣的美妝產(chǎn)品：1.我們與品牌商合作的產(chǎn)品均為正品，系品牌廠商直供。2.針對非品牌商授權(quán)的商品，京東有完備的供應(yīng)商資質(zhì)審核以及驗(yàn)貨收貨流程，可以確保自營所售產(chǎn)品為正品。請大家放心。”
　　
　　對網(wǎng)友關(guān)于科顏氏產(chǎn)品的疑問，京東表示，供應(yīng)商協(xié)助提供了歐萊雅（中國）有限公司的解釋：“科顏氏部分產(chǎn)品因批次不同，標(biāo)簽、顏色、質(zhì)地等有細(xì)微差別，歐萊雅集團(tuán)旗下科顏氏護(hù)膚品牌產(chǎn)品均為純植物成分制作，金盞花植物爽膚水中的金盞花花瓣由人工采摘人工放置，因浸泡時(shí)間長短和采摘時(shí)間不同會導(dǎo)致花瓣顏色不同，從而導(dǎo)致產(chǎn)品顏色不同；牛油果眼霜本身可能受季節(jié)及儲藏溫度影響，黏稠度、顏色質(zhì)地會有所區(qū)別；標(biāo)簽因生產(chǎn)批次不同，印刷油墨會有深淺。以上均屬正常現(xiàn)象。”
　　
　　

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