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網(wǎng)購后悔權(quán)惹爭議：賣家怕遇“霸王”消費者

2013-05-02 13:48 來源：南方都市報責(zé)編：錢瑩

摘要：: 網(wǎng)絡(luò)購物成為時下大熱，越來越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍，然而不少消費者在電商打折促銷或返利讓利等誘惑下沖動購物之后，卻時常后悔。

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　　【CPP114】訊：網(wǎng)絡(luò)購物成為時下大熱，越來越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍，然而不少消費者在電商打折促銷或返利讓利等誘惑下沖動購物之后，卻時常后悔。日前，備受關(guān)注的消費者“后悔權(quán)”被寫入消費者權(quán)益保護法修正案草案，今后網(wǎng)購一族，有望享受“網(wǎng)購7天后悔權(quán)”。

這是《消費者權(quán)益保護法》實施20年來的首次修改。草案稱，今后通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等途徑消費的消費者，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。

南都記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大型電商企業(yè)的服務(wù)規(guī)定已超過法律標(biāo)準(zhǔn)，但有不少小賣家則憂心新規(guī)一旦實施將加大退貨損失。

“后悔權(quán)”適用范圍惹爭議

草案中規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費者支付的價款。”

草案還保護消費者的損害賠償請求權(quán)，規(guī)定當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺時，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

相關(guān)條款一出臺，即被網(wǎng)民親切喚為“網(wǎng)購7天后悔權(quán)”。不過，由于條款存在不少爭議且缺乏細(xì)則，有消費者擔(dān)心執(zhí)行存在難度。

南都記者登錄各大電商平臺發(fā)現(xiàn)，目前各大電商提供的免費退換貨服務(wù)各不相同。其中，天貓是指定商品7日無理由退換貨。京東則要求商品在未使用且不影響二次銷售的情況下可全額退貨，當(dāng)當(dāng)和亞馬遜要求產(chǎn)品未拆封才能7日內(nèi)退貨，一號店更要求產(chǎn)品因質(zhì)量問題客戶才能提出7日退貨。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)在接受南都記者采訪時表示，目前消法修正案草案規(guī)定的是對于網(wǎng)購只要商品的性質(zhì)不屬于“不宜退貨”一律適用后悔權(quán)。“但是‘不宜退貨’商品類別若不明確，執(zhí)行會產(chǎn)生糾紛，甚至有人會以此架空后悔權(quán)制度。”

小賣家憂心退貨損失

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國網(wǎng)購市場突破1.3萬億元，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.47億。

除了大型的電商平臺，眾多的C2C電商小賣家也將受到該條款的影響。南都記者在淘寶、拍拍等C 2C電商平臺看到，不少賣家已經(jīng)采取措施主動應(yīng)對“后悔權(quán)”。

比如，雖然加入了可退換貨的服務(wù)，但不少賣家專門設(shè)立了“購前條款”，像“非質(zhì)量問題不退不換”、“買家須當(dāng)快遞面檢查物品，否則概不退換”等。而有一些賣家，則明確規(guī)定退換貨的運費需要消費者承擔(dān)，如果消費者不想承擔(dān)這筆錢，建議在購物時買退運費保險。

淘寶賣家李小姐向南都表示，新規(guī)下賣家若遭遇“霸王”消費者，比如掉包從中獲取利益會很無奈。她表示，C2C類型的小賣家，如果消費者經(jīng)常出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象，在資金上無法承擔(dān)退貨帶來的成本壓力。“賣家或者買家，法律太過分偏向一方，必定是不現(xiàn)實的，若‘后悔權(quán)’對買家有所限制，真正做到真理、公正，對大家都好。”采寫：南都記者謝睿實習(xí)生覃馨瑤

觀點

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)表示，后悔權(quán)制度的實施需要一系列配套制度，比如對濫用后悔權(quán)的行為如何界定、限制和處罰。“比如行使后悔權(quán)制度會涉及退貨運費由誰承擔(dān)，若完全由企業(yè)承擔(dān)，會帶來兩個負(fù)面效果：企業(yè)不愿意執(zhí)行后悔權(quán)制度，甚至?xí)敕皆O(shè)法設(shè)置實施的障礙；消費者的不理性購物行為將會增加，至少得不到抑制。”

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