實(shí)踐證明，海德堡的聯(lián)線冷燙設(shè)備確實(shí)給蘇州凹凸增色不少，"客戶都是知名品牌，有一兩個(gè)采用之后，其他人會(huì)效仿"。沈?qū)们锏慕?jīng)營(yíng)思路也因此改變，從單純地按照客戶要求生產(chǎn)到逐步引導(dǎo)客戶需求。海德堡的貼身指導(dǎo)也讓沈?qū)们锓艑捔诵模?quot;有了問(wèn)題，打一個(gè)電話就有人過(guò)來(lái)了"。沈?qū)们锴宄�地記得，有一次為解決一項(xiàng)技術(shù)難題，沈?qū)们锖秃５卤すこ處熞坏拦リP(guān)到凌晨一點(diǎn)鐘。
　　
　　從當(dāng)初只有幾臺(tái)破舊的印后設(shè)備，到現(xiàn)在已形成印前設(shè)計(jì)、制版、印刷、印后等一套完整的工藝流程，沈?qū)们飵ьI(lǐng)蘇州凹凸不斷打造著自己的"金剛鉆"，其客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，"每年都能新增一兩個(gè)品牌客戶"。
　　
　　"最看重的還是質(zhì)量和服務(wù)"
　　
　　沈?qū)们锓Q(chēng)，客戶最看重的還是質(zhì)量和服務(wù)，中外品牌無(wú)一例外。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶標(biāo)準(zhǔn)，蘇州凹凸規(guī)定產(chǎn)品在出廠前要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量測(cè)試，為了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，蘇州凹凸曾拒絕過(guò)多家客戶的訂單，"如果客戶的產(chǎn)品要得急，放松對(duì)質(zhì)量的要求，會(huì)破壞員工長(zhǎng)期培養(yǎng)的質(zhì)量意識(shí)"。
　　
　　在保障質(zhì)量的前提下，蘇州凹凸在服務(wù)客戶方面可謂事無(wú)巨細(xì)。為了增強(qiáng)對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)能力，蘇州凹凸將辦事處設(shè)在了客戶的家門(mén)口，"隨時(shí)隨地滿足他們的要求"。此外，蘇州凹凸還擁有一支設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，"四五個(gè)人左右"。沈?qū)们锓Q(chēng)，組建設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的主要目的在于與客戶溝通。客戶一般都有固定的設(shè)計(jì)公司，但那些設(shè)計(jì)并非完全適合印刷包裝工藝，蘇州凹凸會(huì)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，為客戶提出改進(jìn)的建議。例如，有一家客戶計(jì)劃做牛皮紙包裝盒，后來(lái)，蘇州凹凸的設(shè)計(jì)師提出用紙箱代替牛皮紙的建議，以減少浪費(fèi)、節(jié)約成本，客戶欣然接受了。有的客戶干脆把設(shè)計(jì)工作一并交給蘇州凹凸，由其來(lái)提供一條龍服務(wù)。
　　
　　蘇州凹凸還將服務(wù)延伸至物流環(huán)節(jié)。他們?yōu)橹屑Z集團(tuán)的一款進(jìn)口橄欖油做禮盒，之前都是將禮盒做好以后送到客戶的加工廠。現(xiàn)在，客戶會(huì)將產(chǎn)品直接發(fā)給蘇州凹凸，由他們完成整個(gè)包裝工作，并負(fù)責(zé)將產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)。
　　
　　采訪中，沈?qū)们锝拥揭粋�(gè)電話，"客戶問(wèn)能不能給他們印不干膠標(biāo)簽"，他立即布置下屬開(kāi)展調(diào)查。"客戶提出需求，我們盡量滿足，但也會(huì)有選擇地接受。"長(zhǎng)期與客戶打交道，沈?qū)们镎f(shuō)，他對(duì)客戶企業(yè)的情況了如指掌，"上至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，下至倉(cāng)庫(kù)保管員，我都熟悉。"每次法國(guó)"人頭馬"的中高層來(lái)華，都要到蘇州凹凸看看，沈?qū)们镉袝r(shí)也為他的客戶牽線搭橋，"大家都是朋友"。
　　
　　先進(jìn)的硬件設(shè)備、良好的質(zhì)量和服務(wù)管理，之所以能夠行走高端，蘇州凹凸有著充足的條件。沈?qū)们锿嘎叮�他正在洽談一塊100多畝的土地，"訂單越來(lái)越多，企業(yè)越做越大，要未雨綢繆、早做打算"。