第三階段：合作營銷

　　隨著我們邁入社交營銷的第三個階段，我們需要充分利用各個品牌已建立的巨大社交數(shù)據(jù)庫，并設(shè)法從中贏利。現(xiàn)在，這些品牌擁有數(shù)百萬粉絲和追隨者以及它們已有的客戶關(guān)系管理（CRM）數(shù)據(jù)庫，所以它們手里都有巨大的資產(chǎn)。盡管如此，各個品牌仍然僅處于從其社交追隨者那里賺取商業(yè)價值的早期階段。

　　在社交營銷的第三階段，各個品牌必須制定戰(zhàn)略來推動消費者深度參與和合作。營銷人員將允許消費者同他們的品牌進行親密接觸，作為回報，消費者將會向其無限量地提供自己的見解、創(chuàng)意和實質(zhì)內(nèi)容。消費者還將會充當核心媒體通道，傳播品牌的信息。為了實現(xiàn)這一目標，一些新的平臺將會應運而生，幫助各個品牌了解、管理和認識其最忠誠的消費者。

　　打造成功品牌的五個步驟：

　　1.進行社交審查。考察你的品牌現(xiàn)有的全部社區(qū)和數(shù)據(jù)庫，包括CRM、Facebook、Twitter和其他社交網(wǎng)站。理解這些人是誰，他們?yōu)楹我约叭绾闻c你的品牌進行互動。

　　2.通過角色細分社區(qū)成員。每個品牌都有消費者希望能夠在一定程度上參與自己的活動。有人喜歡對你講述他們對于你的品牌的看法，有人希望公開表達自己的想法，還有很多人只是為了得到優(yōu)惠而參與其中。品牌需要理解所有這些細分的消費者，確保有計劃讓每一類型的消費者發(fā)揮出最大的價值。

　　3.專注高端消費者。雖然每個細分的消費群都很重要，但是營銷人員需要迎合的最重要的消費者群很可能就未得到周到的服務(wù)。Facebook、Twitter和電子郵件營銷適合于給大眾發(fā)送信息，但是卻無法給那些希望深度參與品牌活動人提供機會。

　　4.認識到消費者的貢獻。你的消費者知道，他們通過分享各種想法、創(chuàng)意以及談?wù)撃愕钠放疲瑢嶋H上就是給你的品牌增值。品牌雖然不比總是采取各種激勵措施，但是對消費者表達感激是必要的。請務(wù)必時不時地向消費者提供各種優(yōu)惠和回報，以感謝他們對你品牌的支持。

　　5.不斷測試新平臺。在社交時代，營銷過程與技術(shù)開發(fā)，而不是廣告，具有更多共同的地方。它需要營銷人員不斷測試新的平臺和技術(shù)，以確保他們能夠?qū)W習和提出新的可行的方案。社交營銷與傳統(tǒng)廣告不同，無論人們?nèi)绾伪３謱Ｗ⒑完P(guān)注細節(jié)，他們都不可能在社交營銷方面做到完全正確。因此，營銷人員需要不斷地學習，快速地學習。

　　雖然各個品牌尚未實現(xiàn)第三階段的社交營銷，但是在來年社交營銷將會發(fā)生巨大的變化。品牌、廣告機構(gòu)和供應商已開始努力打造各種平臺和計劃，確保聆聽社交追隨者的聲音，并與他們進行溝通。在營銷人員適應社交時代的過程中，上述步驟是有必要的，也是富有價值的。這就是說，真正的粉絲仍然具有相當大的潛力可以挖掘，他們有能力充當實時的“焦點群體”，出謀劃策以及大規(guī)模參與品牌推廣活動。在未來幾年中，采取第三階段社交營銷的營銷人員，將會從中獲得豐厚的回報。