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消費者網(wǎng)購頭疼多電子商務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

2012-08-30 17:36 來源：DONews 責(zé)編：陳培

摘要：: 電子商務(wù)通過為企業(yè)建立新型的商務(wù)通道，提供全球性貿(mào)易環(huán)境，減少交易環(huán)節(jié)，降低社會流通成本從而大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。

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　　【CPP114】訊：電子商務(wù)通過為企業(yè)建立新型的商務(wù)通道，提供全球性貿(mào)易環(huán)境，減少交易環(huán)節(jié)，降低社會流通成本從而大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。據(jù)某權(quán)威報告稱，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易達(dá)7735.6億元，較2010年增長67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%，預(yù)計2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將達(dá)11840億元，同比增長53%，占社會消費品零售總額的比例也將升至5.3%。未來電子商務(wù)市場巨大、前景廣闊，不過物流問題、網(wǎng)購誠信等已經(jīng)成為牽絆其發(fā)展的重要問題。

　　相比較于傳統(tǒng)貿(mào)易，電子商務(wù)具有提高企業(yè)活動效率、便于拓展商機(jī)和低廉成本等優(yōu)勢。電子商務(wù)中企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)和收付款，客戶根據(jù)自需通過網(wǎng)絡(luò)下發(fā)訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂購信息來安排生產(chǎn)的規(guī)模和品種，從而改善以往企業(yè)單方面盲目生產(chǎn)，囤積貨物的情況，大大提高了商務(wù)活動的效率。互聯(lián)網(wǎng)跨越空間界限并使企業(yè)實現(xiàn)了信息的及時更新，大大加強(qiáng)了客戶與供應(yīng)商的溝通交流，從而為企業(yè)未來發(fā)展拓展更多商機(jī)。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易降低了商務(wù)成本，優(yōu)化了企業(yè)供應(yīng)鏈。據(jù)統(tǒng)計在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業(yè)成本的18%～20%，部分企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，將該費用比例降低到10%～12%。

　　近年以網(wǎng)絡(luò)購物、旅行預(yù)訂為代表的商務(wù)類應(yīng)用持續(xù)快速增長，尤其是自2011年開始的團(tuán)購更呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展，不過大量的網(wǎng)上消費也凸顯了網(wǎng)絡(luò)購物中的一些弊病。目前虛假信息和網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購物的兩塊絆腳石，一些商家通過惡意夸大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品說明、發(fā)布虛假廣告，提供跟實物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導(dǎo)消費者購買，待消費者購買發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，再回頭找時不法商家已經(jīng)轉(zhuǎn)移或關(guān)閉站點。拋開上述的不法商家外，正常的網(wǎng)購中退換貨政策在承諾和具體實施間也存在很多爭議，盡管很多網(wǎng)站常常醒目標(biāo)注承諾15天可以退貨，但在不起眼的退換須知里卻暗藏了諸多限制，從而給消費者造成誤解導(dǎo)致退貨時出現(xiàn)扯皮。網(wǎng)上購物過程中陷阱重重，后續(xù)物流配送也是問題百出，“收到貨時不支持開箱驗貨”、“先簽單后驗貨”已成為現(xiàn)階段快遞行業(yè)中的潛規(guī)則，正是這些潛規(guī)則使消費者的產(chǎn)品常出現(xiàn)被掉包等情況，等到最后消費者發(fā)現(xiàn)再進(jìn)行投訴時網(wǎng)購和物流快遞就開始相互推卸責(zé)任。隨著網(wǎng)絡(luò)購物越來越貼近網(wǎng)民生活，網(wǎng)購產(chǎn)品更是玲瑯滿目，假貨橫行，大多數(shù)消費者能順利退貨已經(jīng)不易更別提賠償權(quán)益。基于互聯(lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購獨特的交易形式充滿了安全風(fēng)險，網(wǎng)站輕易就能得到消費者的個人隱私，經(jīng)營者又能隨意更改自己的商家信息，再加上計算機(jī)病毒、黑客侵襲、內(nèi)幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費者對網(wǎng)購安全問題憂心忡忡。

　　物流配送業(yè)已成為制肘電商發(fā)展的問題之一，雖然一些電商已經(jīng)趨向自建，但物流建設(shè)需要耗費雄厚的財力，服務(wù)要求和運作成本都較高，自建物流和第三方物流相結(jié)合不失為緩解狀況的一個良策，例如行業(yè)巨頭京東目前就采取這種方式。針對網(wǎng)購亂象，執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)該迅速有效的加以監(jiān)管，兼顧傳統(tǒng)消費和網(wǎng)購兩個領(lǐng)域的消費者權(quán)利保護(hù)，切實凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。例如確保網(wǎng)購消費者的知情權(quán)，完善安全權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)等，同時以立法的形式規(guī)范網(wǎng)上交易行為，購物網(wǎng)站的經(jīng)營者有提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù)消費者個人數(shù)據(jù)的義務(wù)，明確購物網(wǎng)站的市場準(zhǔn)入資格、市場經(jīng)營行為組成方式等。除此外，還應(yīng)建立先行賠付保障金的機(jī)制，確立便于消費者投訴舉報的訴訟管轄原則等。

　　電商網(wǎng)站為吸引更多資金鏈擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)投資運營，紛紛追趕上市風(fēng)潮，拉手網(wǎng)IPO失敗，麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后股價下跌，京東商城、凡客誠品成功上市后如何應(yīng)對上市困境？金網(wǎng)獎自09年首屆舉辦以來一直關(guān)注電商行業(yè)的經(jīng)營管理和投資發(fā)展，2012第四屆“金網(wǎng)獎”針對行業(yè)發(fā)展特點設(shè)立電子商務(wù)分會場，屆時將匯聚電商行業(yè)專家、知名企業(yè)代表、廣告主和第三方營銷機(jī)構(gòu)，深入探討電商行業(yè)熱點問題和新興技術(shù)方法，搭建業(yè)界交流平臺，傳播優(yōu)秀案攜手電商行業(yè)邁向更健康美好的未來。

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