富士施樂(lè)還提供創(chuàng)意服務(wù)，也就是頁(yè)面的設(shè)計(jì)和排版的服務(wù)�？蛻舭阉�需文件的要求以及素材交給富士施樂(lè)，富士施樂(lè)幫客戶排版，經(jīng)客戶的確認(rèn)之后，再印刷和制作。

　　富士施樂(lè)還有業(yè)務(wù)流程服務(wù)，就是幫助客戶從最簡(jiǎn)單的文件影像管理開始。舉個(gè)例子，有一堆的歷史文件，原來(lái)都是紙質(zhì)文件，富士施樂(lè)把這些紙質(zhì)文件都掃描，建立索引、存檔，建立了一個(gè)電子的信息庫(kù)。同時(shí)，這些紙質(zhì)的文件，再幫助客戶存儲(chǔ)起來(lái)，這是第一步。第二步，比如說(shuō)客戶要出差了，出差回來(lái)之后，客戶有一定的費(fèi)用需要跟報(bào)社去做報(bào)銷。一個(gè)報(bào)社有很多的記者、很多的編輯，隨著報(bào)社人員的擴(kuò)張、業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，從財(cái)務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，每年日復(fù)一日的、重復(fù)的出差也好，應(yīng)酬、交際等方方面面，應(yīng)收賬款的操作就會(huì)越來(lái)越多，這些賬單的處理也會(huì)越來(lái)越多，那么富士施樂(lè)就幫助客戶把所有的賬單的處理全都替客戶完成，同時(shí)把這些賬單從紙質(zhì)的文件變成電子可查詢的文件存儲(chǔ)起來(lái)。而在什么時(shí)間點(diǎn)，比如說(shuō)需要付錢給A，付多少錢，全部的審批流程都給客戶做完了之后，然后富士施樂(lè)會(huì)告訴客戶，截至每個(gè)月的20號(hào)為報(bào)銷發(fā)放的日子，那天A要報(bào)銷201.6塊，B要報(bào)銷1262.85塊，然后就交到財(cái)務(wù)，客戶只需要按照這個(gè)去付錢就可以了。

　　富士施樂(lè)原來(lái)一直在重點(diǎn)推廣辦公服務(wù)。從今年開始，富士施樂(lè)在中國(guó)要推出一個(gè)新的服務(wù)，叫企業(yè)級(jí)的打理管理服務(wù)，我們稱之為叫EPS，什么叫EPS？業(yè)界很多管現(xiàn)在的這個(gè)服務(wù)叫MPS。富士施樂(lè)現(xiàn)在新推了一個(gè)叫EPS，它是什么樣的？MPS管理主要是針對(duì)企業(yè)環(huán)境中間的辦公室這一塊，辦公室所有的輸出環(huán)境的打印機(jī)的管理，或者說(shuō)多功能一體機(jī)輸出設(shè)備的管理�，F(xiàn)在的整個(gè)管理結(jié)構(gòu)拓展到了另外幾個(gè)方面，因?yàn)樵谡麄�(gè)的企業(yè)過(guò)程中間，有很多的文件輸出類型。

　　第一，有一些人是SOHO，在家里辦公，或者說(shuō)經(jīng)常要出差的，負(fù)責(zé)全國(guó)業(yè)務(wù)，可能星期天從上海飛出來(lái)，星期一在天津，這兩天在北京，然后星期五飛回上海，下個(gè)星期一在大連，有很多的文件要打印的，如果全把它打印出來(lái)帶著非常辛苦。所以，可以直接通過(guò)遠(yuǎn)程打印或者移動(dòng)打印就完成了，發(fā)一個(gè)信息，就可以在天津分公司、大連分公司、北京分公司拿到所有需要打印的文件，進(jìn)行遠(yuǎn)程打印。

　　還有辦公環(huán)境內(nèi)的輸出設(shè)備的管理，再加上文印中心，以及相關(guān)的郵件的管理。現(xiàn)在，雖然說(shuō)信不是那么的多，但是郵包也還是不少。在企業(yè)中間，富士施樂(lè)就幫助客戶全都管理起來(lái)，以及打印外包，就是剛才說(shuō)的EPS，富士施樂(lè)把整體的這些文件印刷、輸出、制作，所有的相關(guān)的內(nèi)容都整合在一起，為客戶，尤其是高端的、大型的客戶，提供一個(gè)企業(yè)級(jí)的打印管理服務(wù)，稱之為EPS。這是剛才幾種服務(wù)的整合。原先在企業(yè)范圍內(nèi)，可以做到一個(gè)辦公服務(wù)，可以對(duì)文件進(jìn)行一個(gè)生產(chǎn)服務(wù)。生產(chǎn)服務(wù)，比如剛才說(shuō)到了銀行的一些對(duì)賬單的打印、保單的打印，一些集中的打印。富士施樂(lè)知道整個(gè)的下單流程、整個(gè)的制作流程、客戶的交付流程是怎么樣。膠印管理和供應(yīng)商管理富士施樂(lè)也能做得非常好，而且也有良好的遞送、郵寄渠道，以及整個(gè)原有的管理模式。富士施樂(lè)知道如何能夠幫助客戶進(jìn)行創(chuàng)意，包括文件排版、管理、封存，同時(shí)還能夠告訴客戶，所有信息的管理是如何進(jìn)行，甭管是紙質(zhì)的，還是電子化的。

　　正因?yàn)檫^(guò)去富士施樂(lè)有如此多的單項(xiàng)服務(wù)，所以今天能夠?yàn)榭蛻�，尤其是高端的企業(yè)，提供一個(gè)非常完整的企業(yè)級(jí)的打印管理工作，而不再是單純的說(shuō)“對(duì)不起，我只能管你的辦公室”，或者說(shuō)“對(duì)不起，我只能夠幫助您做一個(gè)印刷”。從真正意義上，富士施樂(lè)為客戶去建立一個(gè)一站式服務(wù)，在文件打印管理、文件輸出管理的這樣一個(gè)服務(wù)者的形象。

　　而所有的這些最重要的是什么呢？在過(guò)去，甭管是在施樂(lè)全球，富士施樂(lè)整個(gè)亞太，或者富士施樂(lè)中國(guó)，到現(xiàn)在為止已經(jīng)積累了15年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)過(guò)程中間，從產(chǎn)品角度或者說(shuō)從服務(wù)角度，從整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)、項(xiàng)目的實(shí)施的角度，怎么樣幫助企業(yè)從原先分散的管理模式逐步轉(zhuǎn)變到進(jìn)行整合服務(wù)的管理的一個(gè)服務(wù)的過(guò)渡，如何把整個(gè)這一塊過(guò)渡到整體的服務(wù)供應(yīng)商的手里，富士施樂(lè)都知道怎么去做，而所有的這些是積累了15年的經(jīng)驗(yàn)。

　　辦公室打印服務(wù)，是告訴客戶首先富士施樂(lè)能夠提供所有的文件輸出設(shè)備，多品牌的。多品牌最重要的一點(diǎn)是甭管是施樂(lè)的、富士施樂(lè)的，還是業(yè)界其他品牌，都能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋�(gè)全面的文印設(shè)備管理。在管理方面，最重要的是兩點(diǎn)，一是成本，二是工作效率，最終實(shí)現(xiàn)成本的清晰、可控。而根本意義上來(lái)說(shuō)，其實(shí)在告訴客戶一件事情，富士施樂(lè)不是單純的在做設(shè)備的管理，而是在幫客戶管理固定資產(chǎn)。同時(shí)還有最重要的三件事。

　　第一，當(dāng)客戶需要打印的時(shí)候，身邊或者說(shuō)離得最近的那一臺(tái)打印機(jī)它是好的，是可以工作的。第二，客戶把這個(gè)打印的作業(yè)發(fā)送過(guò)去，然后它開始打印，打印出來(lái)的這個(gè)文件的內(nèi)容是對(duì)的。因?yàn)橛行┢髽I(yè)，比如說(shuō)用了一些ERP的軟件，結(jié)果打印系統(tǒng)跟ERP的系統(tǒng)不相兼容，客戶要打一張表格，結(jié)果打出來(lái)亂七八糟一堆，不知道是什么東西，所以打印內(nèi)容必須是正確的。第三，打印出來(lái)的質(zhì)量。別說(shuō)上面有一個(gè)大黑點(diǎn)，或者說(shuō)一整張紙全都是灰灰的，或者說(shuō)有些地方特別的淡，因?yàn)橐呀?jīng)沒(méi)有粉了，打印出來(lái)的內(nèi)容都看不清了。這三件事情是富士施樂(lè)比較關(guān)心的，如果說(shuō)這三件事情都能夠滿足客戶工作上面的需求，這臺(tái)打印機(jī)是什么牌子并不重要。

　　富士施樂(lè)幫客戶管理這些設(shè)備，基本上能夠保證在工作時(shí)間內(nèi)，設(shè)備是完好的，富士施樂(lè)能夠100%的保證任何時(shí)間客戶發(fā)送的文件跟打出來(lái)的內(nèi)容是一樣的，富士施樂(lè)可以100%的保證客戶所有的這些輸出的文件的質(zhì)量是滿意的。這個(gè)就是富士施樂(lè)告訴客戶的一個(gè)最簡(jiǎn)單的信息。告訴客戶，你無(wú)需擁有這個(gè)設(shè)備，重要的是你去使用它。你買了，花了你的錢，很多在固定資產(chǎn)上面的一些投資其實(shí)沒(méi)有必要，你可以把這些在固定資產(chǎn)上面一些投資轉(zhuǎn)移到對(duì)你的工作更重要的一個(gè)層面上，重要的是這些東西你要用的好就行了。而且富士施樂(lè)可以幫客戶將原先的設(shè)備做進(jìn)一步的優(yōu)化和管理，這個(gè)是富士施樂(lè)能夠提供的標(biāo)準(zhǔn)的一站式服務(wù)，客戶的資產(chǎn)清晰了，整個(gè)管理變得更加精細(xì)化，成本變得清晰、可控，效率提升，而且還能夠節(jié)能減排。

　　接下來(lái)再來(lái)看文件輸出的環(huán)境。整個(gè)文件從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、印刷，印刷完之后的統(tǒng)計(jì)、配送、存庫(kù)，一系列工作，其實(shí)只是需要最終拿到這個(gè)文件方便工作，或者說(shuō)需要最終這個(gè)文件能夠寄到客戶的手里。這就是一個(gè)工作的流程， 富士施樂(lè)幫客戶在現(xiàn)場(chǎng)建一個(gè)文印中心，客戶只需把這塊需求告訴富士施樂(lè)，接下來(lái)的事全是富士施樂(lè)去完成。富士施樂(lè)會(huì)確保幾件事，第一、文件質(zhì)量；第二、庫(kù)存保證；第三、到達(dá)率。如此多的復(fù)雜的流程，從客戶的內(nèi)部的企業(yè)管理流程中間被消除了。它不是消失了，而是說(shuō)存在于富士施樂(lè)全球服務(wù)部的管理流程。而對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，他不再需要去花費(fèi)時(shí)間、花人力去做這個(gè)流程，由富士施樂(lè)給客戶建立的文印中心直接做好這一切。

　　富士施樂(lè)在去年下半年，開始推廣客戶溝通服務(wù)�？蛻艄芾矸�務(wù)的流程。舉個(gè)例子，某銀行要推廣他的信用卡，每個(gè)人在申請(qǐng)信用卡的時(shí)候，都會(huì)填很多的信息，填了這個(gè)信息之后，你會(huì)說(shuō)你對(duì)什么感興趣，你說(shuō)我愛(ài)旅游、攝影、運(yùn)動(dòng)等等，然后你就拿著這張卡去消費(fèi)，每一次你的消費(fèi)行為，買了什么東西你都要花錢�；�了錢，商家就會(huì)到銀行去跟銀行結(jié)算，那么銀行就會(huì)把你的消費(fèi)行為都記錄下來(lái)，什么時(shí)間你都買什么了，然后你的這些消費(fèi)行為，包括你原來(lái)的填寫的個(gè)人信息，都會(huì)被記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中心。然后銀行信用卡的市場(chǎng)部就會(huì)對(duì)你的消費(fèi)行為和你的愛(ài)好進(jìn)行分析，分析完了之后，就會(huì)針對(duì)你開始推各種各樣的活動(dòng)。大家經(jīng)常會(huì)收到手機(jī)的短信，比如招商銀行的信用卡說(shuō)在什么期間，你的積分就會(huì)翻倍，他都是有針對(duì)性的；你還會(huì)收到對(duì)賬單，對(duì)賬單里面還會(huì)夾了一些各種各樣的產(chǎn)品的一些推廣。這一切都是有這么一整套的呼叫中心也好，CRM系統(tǒng)來(lái)完成的。

　　富士施樂(lè)能夠做的是什么？是告訴客戶，比如說(shuō)銀行，告訴他你把對(duì)賬單打印給我，對(duì)賬單打印之后，你要夾在里頭的廣告業(yè)務(wù)一起給我，我一起幫你封裝、投遞。那么現(xiàn)在告訴客戶，其實(shí)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)重要的是什么？重要的是說(shuō)你要能從這個(gè)數(shù)據(jù)中心里面拿到相對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)確的信息。所以銀行無(wú)需去買一套軟件，只要有人把這個(gè)信息告訴你。第二點(diǎn)，忠誠(chéng)度的計(jì)劃，做完這個(gè)計(jì)劃之后，所有的實(shí)施、到達(dá)富士施樂(lè)做就可以了，包括發(fā)短信、電子商務(wù)、跟客戶的溝通、網(wǎng)站的管理、郵包的投遞、直郵的打印。而你只需要負(fù)責(zé)去觀察、去監(jiān)督到達(dá)率。同時(shí)，由此通過(guò)你的計(jì)劃，你能夠拿到多少的信用卡刷卡的記錄，或者說(shuō)你的貸款的記錄，這個(gè)是重要的。所以富士施樂(lè)可以幫助客戶做整個(gè)的客戶關(guān)系管理，也就是客戶溝通的事情，客戶只需要做計(jì)劃就可以了。這個(gè)是最重要的一件事情，把握住了計(jì)劃，看到了最后執(zhí)行的一個(gè)結(jié)果，就能夠知道我的計(jì)劃是否完整、是否好，然后我有哪些可以做進(jìn)一步的調(diào)整。

　　這是富士施樂(lè)從去年開始做的。由此可以看到，富士施樂(lè)全球服務(wù)部已經(jīng)從單純的文件、打印和輸出的管理，拓展到了整個(gè)的市場(chǎng)溝通過(guò)程中，而這個(gè)過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程。但是這個(gè)溝通已經(jīng)不僅僅局限在紙張的溝通，這個(gè)是富士施樂(lè)的一個(gè)變化。