沒有外包裝也能退貨
2011-08-11 08:49 來源：大洋網-番禺日報 責編：張招偉
- 摘要：
- 日前，家住鐘村的陳女士告訴記者，她前段時間在某家電賣場買了一臺空調，用了不到一個月就出現故障，她到賣場要求退貨，卻被賣場告知提供不了包裝盒，不能夠退貨。陳女士感到很郁悶。
【CPP114】訊：日前，家住鐘村的陳女士告訴記者，她前段時間在某家電賣場買了一臺空調，用了不到一個月就出現故障，她到賣場要求退貨，卻被賣場告知提供不了包裝盒，不能夠退貨。陳女士感到很郁悶。
陳女士表示，上個月她在某家電賣場買了一臺柜式空調，用了不到一個月，新空調的液晶顯示就出現問題，商家更換了屏幕，可這幾天空調又出現了故障。“空調買回來后，三天兩頭的壞，煩透了！”經過陳女士的再三要求，商家終于答應退貨。然而，商家提出退貨要求包裝完整，否則不能退貨。
聽了陳女士的訴說后，記者聯系了那家家電商場。工作人員表示，其實這也不是他們經銷商定的，主要是廠家要求商品返廠需要提供完整的包裝。如果陳女士不能提供空調的包裝盒，她們也沒辦法將空調退到廠方。最終，雙方經過協調，賣場給陳女士換了臺同品牌同型號的空調機。
據了解，家電退貨因不能提供原包裝盒而影響退貨的情況較普遍。大到冰箱、彩電、空調，小到手機、豆漿機等，都需要消費者在退貨時提供原包裝盒。
消委會的工作人員表示，根據《消費者權益保護法》的相關規定，符合退貨條件的消費者要求退貨的，經營者應當退貨并不得收取任何費用。外包裝問題不能成為拒絕退貨的理由。如遇到類似情況，消費者可進行投訴，維護自己的權益。同時，業內人士提醒消費者，為了避免不必要的麻煩，市民在購買家電商品后，最好將家電的原外包裝保留一段時間，以減少不必要的麻煩。
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陳女士表示，上個月她在某家電賣場買了一臺柜式空調，用了不到一個月，新空調的液晶顯示就出現問題，商家更換了屏幕，可這幾天空調又出現了故障。“空調買回來后，三天兩頭的壞，煩透了！”經過陳女士的再三要求，商家終于答應退貨。然而，商家提出退貨要求包裝完整，否則不能退貨。
聽了陳女士的訴說后，記者聯系了那家家電商場。工作人員表示，其實這也不是他們經銷商定的，主要是廠家要求商品返廠需要提供完整的包裝。如果陳女士不能提供空調的包裝盒，她們也沒辦法將空調退到廠方。最終，雙方經過協調，賣場給陳女士換了臺同品牌同型號的空調機。
據了解，家電退貨因不能提供原包裝盒而影響退貨的情況較普遍。大到冰箱、彩電、空調，小到手機、豆漿機等，都需要消費者在退貨時提供原包裝盒。
消委會的工作人員表示，根據《消費者權益保護法》的相關規定，符合退貨條件的消費者要求退貨的，經營者應當退貨并不得收取任何費用。外包裝問題不能成為拒絕退貨的理由。如遇到類似情況，消費者可進行投訴，維護自己的權益。同時，業內人士提醒消費者，為了避免不必要的麻煩，市民在購買家電商品后，最好將家電的原外包裝保留一段時間，以減少不必要的麻煩。
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