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淘寶網(wǎng)將再投2億元為網(wǎng)購護航

2011-03-03 10:27 來源：中國新聞出版網(wǎng)/報責(zé)編：王岑

摘要：: 2月28日，淘寶網(wǎng)在北京召開2011網(wǎng)絡(luò)全民維權(quán)新聞發(fā)布會。會上發(fā)布了《2010年淘寶消費者保障白皮書》以及2011年消費者保障計劃，表示今年將繼續(xù)投入2億元資金，為消費者網(wǎng)購保駕護航，同時宣布將配合國家九部委的部署，進一步加大打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為力度。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

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　　【CPP114】訊：2月28日，淘寶網(wǎng)在北京召開2011網(wǎng)絡(luò)全民維權(quán)新聞發(fā)布會。會上發(fā)布了《2010年淘寶消費者保障白皮書》以及2011年消費者保障計劃，表示今年將繼續(xù)投入2億元資金，為消費者網(wǎng)購保駕護航，同時宣布將配合國家九部委的部署，進一步加大打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為力度。

　　數(shù)據(jù)顯示，在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴方面，2010年淘寶網(wǎng)共計接到6000多位權(quán)利人的相關(guān)投訴，相關(guān)商品信息約1400萬條。根據(jù)不同類型的侵權(quán)行為，淘寶已經(jīng)形成了一套包括投訴、反饋、刪除、處罰在內(nèi)的打擊盜版、假冒商品的流程。此外，淘寶還根據(jù)市場狀況，以專項打擊的形式主動查處盜版，包括與“京版十五社反盜版聯(lián)盟”進行版權(quán)保護合作等。

　　再投巨資凈化網(wǎng)購環(huán)境

　　淘寶網(wǎng)副總裁姜鵬表示，淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立起一套嚴(yán)厲的打擊盜版、假冒商品的監(jiān)管機制，從而保障消費者權(quán)益和知識產(chǎn)權(quán)所有人利益。2011年，淘寶將在2010年設(shè)立1億元消費者保障基金的基礎(chǔ)上，繼續(xù)投入2億元資金為網(wǎng)購消費保駕護航。

　　據(jù)介紹，去年淘寶啟動了網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制，在網(wǎng)站首頁、交易詳情頁、社區(qū)、幫助中心等增設(shè)了多個維權(quán)入口，并上線了24小時消費者維權(quán)平臺，消費者可以實時看到維權(quán)投訴的進展、流程、日期等信息，在售前、售中、售后提供全方位保障。

　　目前，淘寶檢查賣家是否出售盜版、假冒商品的途徑主要有3條。首先是機器排查，淘寶有一個龐大的商品標(biāo)準(zhǔn)價格庫，對價格異常商品，機器會將此商品自動下架。二是人工排查，針對機器排查的不足，設(shè)有專門的人工排查部門24小時巡查，隨時下架問題商品。三是買家舉報，淘寶在每件商品頁面上都有“舉報此商品”的按鈕，淘寶上的3.7億個會員都是商品審查員。

　　同時淘寶網(wǎng)還組建了一支擁有2400人規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)打假志愿者團隊，24小時開展工作，2010年下半年這批志愿者共計處理了53萬件涉嫌侵權(quán)商品。

　　數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)2010年交易投訴率從2009年的萬分之五降低到約萬分之四。持續(xù)走低的投訴率表明相關(guān)措施已取得成效。

　　打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為成工作常態(tài)

　　淘寶網(wǎng)財務(wù)總監(jiān)張勇表示，為配合九部委的部署，推動網(wǎng)絡(luò)購物進一步發(fā)展，淘寶將把打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品作為一項常態(tài)化工作來抓。淘寶網(wǎng)在圖書、音像電子產(chǎn)品等特殊類目方面，將進一步完善監(jiān)管措施，進一步研究網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的特征及治理措施。同時，淘寶網(wǎng)將定期向國家工商總局和公安部經(jīng)偵局提供銷售盜版、假冒商品的商家信息，由工商總局和公安部下發(fā)至各個地市，進行查證和處理等。

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