服務模式蛻變

　　當談及對上海電氣印包集團的印象時，夏仰春只說了三個字：“好，很好！”

　　當然這幾個字也不是隨口敷衍，在他的只言片語中就能感覺到他對上海電氣印包集團的關(guān)注。從整合子公司，以上海電氣印包集團品牌四處參展，并實施銷售服務一體化，到近期集團商務模式的轉(zhuǎn)變，他都有所關(guān)注。

　　上海電氣印包集團自制定“國際化、現(xiàn)代化、一體化”的發(fā)展戰(zhàn)略后，按照一體化管理和運行要求，對內(nèi)部資源進行了大力度整合，打破企業(yè)和產(chǎn)品的格局界限，同時也打破銷售工作的局限性。 　　
　　“集團銷售分公司成立之后，他們的銷售資源得到很好的整合，這樣銷售人員就不會重復上門。而且打個比方說，當我們采購光華的產(chǎn)品之后，購買配套產(chǎn)品還會優(yōu)先考慮集團的其他產(chǎn)品。”顯而易見，一體化戰(zhàn)略使得上海電氣印包集團的資源得到了有效整合，并且使集團無形中形成“連襟”銷售。

　　至于，對集團近期提出的商務模式由“上海電氣印包制造”向“上海電氣印包集成服務”的轉(zhuǎn)型，夏仰春更是表示了極為贊同之意。“這很有必要，系統(tǒng)化的服務就像以前的銷售服務一體化一樣，能節(jié)約資源，還有一個最大的優(yōu)勢就是能為用戶提供配套設備、訂制綜合經(jīng)營方案。”對處于薄利時代的印刷企業(yè)來說，綜合經(jīng)營方案是開源節(jié)流的“良藥”。

　　“用戶關(guān)心的往往是超出三包（包修、包換、包退）以外的服務，而這種綜合服務符合不少用戶的口味。”

　　銷售一體化和集成服務模式始終沒有脫離服務的范圍，只是一個服務升級的過程。上海電氣印包集團商務模式由“制造”向“集成服務”的一個轉(zhuǎn)型其實是可以預期的，當制造水平達到了一定程度之后，必定需要以創(chuàng)新服務模式來增值，甚至成為企業(yè)的核心增值點。

　　“在未來三到五年內(nèi)，我們將為用戶提供更好的設備購買服務，配套的金融服務，把單純的零配件的銷售提升為零配件的配送，為用戶單張紙印刷設備提供保險，為用戶設備提供軟件和硬件升值，為用戶操作工人提供職業(yè)培訓，為用戶提供企業(yè)綜合管理咨詢，為用戶提供與設備相配套的器材、耗材的物流配送。”

　　這是上海電氣印包集團總裁曹敏在上海電氣演示會集中大會對所有新老用戶所做的承諾。這一承諾都有跡可循。日前，上海光華印刷技術(shù)學院宣告成立，上海紫光機械有限公司正式進軍數(shù)碼領(lǐng)域，等這兩者發(fā)展成熟之后，又將豐富原有的綜合服務內(nèi)容。

　　“集團知道用戶要的是什么。像上海光華長期跟蹤關(guān)心用戶的想法和需求，可能得到最新的信息。定期的回訪是必須的。事實上，很多需求都來自用戶的更新?lián)Q代。”
　
　　
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