【CPP114】訊：杭州的顧先生在某家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，近日貨送到家時(shí)顧先生不在家，由父母代收貨，由于冰箱體積比較大，運(yùn)不進(jìn)門，送貨的工作人員就把包裝箱拆了，等把冰箱放到合適位置后，送貨人員順手就把拆下的包裝箱帶走了。

　　顧先生對(duì)這次收貨沒(méi)感覺有不妥之處，不過(guò)昨日在網(wǎng)上看到的一條新聞，讓他有點(diǎn)不安。這條新聞是：北京的一位陳先生在某電器店購(gòu)買了一臺(tái)DVD機(jī)，“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商后，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者辦理退貨，然而在辦理退貨手續(xù)時(shí)，因?yàn)榘�裝箱已經(jīng)當(dāng)做廢品賣掉，被商家索要50元“包裝費(fèi)”。

　　顧先生由此聯(lián)想到自家冰箱的包裝也已經(jīng)沒(méi)有了。于是他撥打冰箱廠家的售后熱線詢問(wèn)，“要是冰箱出現(xiàn)問(wèn)題想退貨，沒(méi)有包裝了可不可以退？”熱線工作人員的回答是，必須有完整的包裝才能退貨，沒(méi)有包裝需要加收包裝費(fèi)，包裝費(fèi)視冰箱大小來(lái)收，大概幾百元。

　　對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，新家電買回家，包裝拆開后，又是泡沫塑料板，又是紙盒，堆在家里很占地方，實(shí)在有礙觀瞻，但又缺少儲(chǔ)藏室來(lái)堆放。尤其是新裝修的家庭，家電一次性就會(huì)買很多臺(tái)，拆下來(lái)的廢舊包裝就更多了。這時(shí)，很多人會(huì)把這些包裝扔了，或者當(dāng)廢品賣，很少有人會(huì)想到，當(dāng)廢品賣時(shí)只賣幾元錢的紙箱，今后如果要退換貨廠家會(huì)向自己收取幾十甚至幾百元的包裝費(fèi)。

　　某業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，退換貨時(shí)，包裝沒(méi)有了，需要收取包裝費(fèi)，大部分家電廠商都是這么做的，這幾乎是一條業(yè)內(nèi)行規(guī)。

　　某家電賣場(chǎng)的售后客服人員表示，廠家是不收“裸機(jī)”的，因?yàn)闀?huì)影響再度出售，所以如果碰上已經(jīng)沒(méi)有包裝的顧客要退換貨，就比較頭疼，一般來(lái)說(shuō)，換貨還好辦一點(diǎn)，在把新機(jī)送過(guò)去的時(shí)候，可以把新機(jī)的包裝包在舊機(jī)上，但退貨就麻煩了，賣場(chǎng)會(huì)先與廠家溝通，指出是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題才產(chǎn)生退貨，如果廠家實(shí)在不接受，就只能向顧客收取包裝費(fèi)。

　　國(guó)家“三包”政策規(guī)定，有質(zhì)量問(wèn)題的家電，7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨。這當(dāng)中并沒(méi)有說(shuō)到包裝問(wèn)題。杭州市消保委秘書長(zhǎng)楊祿逸說(shuō)，他們接到過(guò)個(gè)別商家向消費(fèi)者額外收取家電包裝費(fèi)的投訴，但只要符合國(guó)家“三包”規(guī)定，予以退換貨的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得收取任何費(fèi)用。

　　退換冰箱要付幾百元包裝費(fèi)

　　觀 察

　　事 件

　　收包裝費(fèi)是業(yè)內(nèi)行規(guī)？

　　提個(gè)醒

　　看一看

　　“三包”期內(nèi) 家電包裝箱最好不要丟

　　各款家電的包裝值多少錢

　　當(dāng)顧先生詢問(wèn)冰箱廠家的售后小姐，購(gòu)買或者送貨時(shí)為何不提醒需要留包裝，接熱線的工作人員表示，說(shuō)明書上的確沒(méi)有注明包裝需要保留一定時(shí)間，外包裝上也沒(méi)有明示，但是公司規(guī)定，退貨時(shí)必須有完整包裝才行。

　　不過(guò)，由于屢受消費(fèi)者質(zhì)疑，已經(jīng)有不少?gòu)S家，要求銷售人員主動(dòng)提示消費(fèi)者，為退換貨方便，至少保留包裝盒15天以上（即“三包”期內(nèi)）。

　　需要提醒的是，有些賣場(chǎng)或廠家承諾的可退換貨時(shí)間比較長(zhǎng)，像博世的“百天百分百退貨”，消費(fèi)者保留包裝盒的時(shí)間就應(yīng)該在百天以上。

　　一些家電賣場(chǎng)為了避免不必要糾紛，也開始行動(dòng)，像“承諾39天退貨、99天換貨”的國(guó)美電器，發(fā)票上會(huì)有提醒消費(fèi)者保留包裝99天的字樣，這句話還會(huì)蓋章明示；而五星電器則推出“包裝代保管”服務(wù)，家電送上門后，包裝由工人帶走，存放在五星的倉(cāng)庫(kù)里，幫顧客免費(fèi)保存3個(gè)月，如果家電出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，再由工人把包裝帶來(lái)，這樣顧客既不用怕要交包裝費(fèi)，又不用煩沒(méi)地方擱這些紙箱的問(wèn)題。

　　某家電賣場(chǎng)客服主管陳小姐說(shuō)，各廠家對(duì)包裝費(fèi)的收取規(guī)定不一，他們對(duì)比了各品牌的收費(fèi)后，總結(jié)了一個(gè)大概的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，碰上沒(méi)有包裝的消費(fèi)者要退貨，就按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　不同家電產(chǎn)品的包裝費(fèi)

　　產(chǎn)品 包裝費(fèi)

　　冰箱 容積100升以下 40元

　　容積100-200升 90元

　　容積200-300升 130元

　　對(duì)開門冰箱 300元-400元

　　洗衣機(jī) 滾筒和波輪 50元左右

　　彩電 根據(jù)尺寸不同 60元-300元

　　空調(diào) 掛機(jī) 70元-80元

　　柜機(jī) 120元左右

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