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沖印數(shù)碼相片 相機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)消失該由誰(shuí)負(fù)責(zé)

2010-03-17 09:50 來(lái)源:寧波晚報(bào) 記者 周立明 通訊員 陳一令 責(zé)編:喻小嘜

摘要:
工商部門在此提醒廣大消費(fèi)者:在重要數(shù)碼照片沖印前,一定不要忘記妥善保管好原始數(shù)據(jù)。與此同時(shí),經(jīng)營(yíng)者也要通過(guò)規(guī)范的店堂告示提醒消費(fèi)者,在沖印前要妥善保管好原始數(shù)據(jù),以免發(fā)生意外再起消費(fèi)糾紛。

  【CPP114】訊:去照相沖印店里沖印重要的數(shù)碼相片,經(jīng)營(yíng)者在幫消費(fèi)者操作提取相機(jī)中的數(shù)碼相片數(shù)據(jù)時(shí),相片數(shù)據(jù)竟意外全部消失。這種情況下,消費(fèi)者的損失該由誰(shuí)來(lái)負(fù)?最近,在鄞州新城區(qū)就發(fā)生了這樣一起消費(fèi)糾紛。

  由于女兒作業(yè)中需用照片記錄景色變化,家住鄞州新城區(qū)的消費(fèi)者陳某最近特地陪同女兒用一只奧林巴斯數(shù)碼相機(jī)到鄞州公園去拍了10多張照片。隨后,陳某和女兒一起,帶著這部相機(jī)及連接線,來(lái)到寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)某照相沖印店沖洗相片。

  照相店工作人員當(dāng)場(chǎng)用陳某的相機(jī)與其店內(nèi)電腦進(jìn)行連接。但試了幾次后,都未能成功。該工作人員最后告訴陳某說(shuō),這相機(jī)與電腦連不上,無(wú)法讀出相機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)。陳某于是取回這部相機(jī)當(dāng)場(chǎng)自行操作,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn),來(lái)照相店前還好好的相機(jī),這時(shí)已根本無(wú)法再顯示照片,同時(shí)相機(jī)的其他功能也全部失效。陳據(jù)此與該照相店工作人員理論。但照相店的工作人員卻認(rèn)為陳某的相機(jī)本來(lái)就是壞的。雙方爭(zhēng)執(zhí)之下,氣憤的陳某向110報(bào)了警。趕到現(xiàn)場(chǎng)的民警比較內(nèi)行,他在檢查這部相機(jī)后,把相機(jī)數(shù)據(jù)卡取出后,相機(jī)所有功能全部又恢復(fù)了正常,只是相機(jī)內(nèi)陳某原先存有的相片早已化為烏有。該民警初步判斷認(rèn)為,這是相機(jī)卡在不正常操作下?lián)p壞的,建議陳某向12315進(jìn)行投訴。

  工商人員調(diào)查后認(rèn)為,這事件的矛盾焦點(diǎn)在于相機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)丟失責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)?

  照相館的負(fù)責(zé)人指出,他們?cè)诘陜?nèi)明顯的位置放置了提示:“為避免意外情況,數(shù)碼照片未沖出前,請(qǐng)妥善保管數(shù)據(jù),自行刪除的后果自負(fù)”。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為,他們店已經(jīng)提前提示了消費(fèi)者,現(xiàn)在數(shù)據(jù)丟失,應(yīng)與照相店無(wú)關(guān)。但陳某對(duì)此卻表示很不解,相機(jī)拿到照相店前還好好的,怎么照相店的人一操作就壞了呢?

  工商人員表示,在傳統(tǒng)的照片沖印業(yè)務(wù)中,顧客將底片交付攝影店時(shí),風(fēng)險(xiǎn)即行轉(zhuǎn)移。若底片丟失,攝影店理應(yīng)賠償。但就數(shù)碼相片而言,商家在沖印時(shí)只是將數(shù)碼“數(shù)據(jù)”備份到自己的電腦中加以沖洗,保管數(shù)據(jù)的義務(wù)主要還是由消費(fèi)者承擔(dān)。由于雙方都無(wú)法確認(rèn)相機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)丟失責(zé)任究竟在哪方,同時(shí)丟失的照片的價(jià)值也無(wú)法估算。最后,經(jīng)過(guò)工商人員調(diào)解,照相店方面愿意以折價(jià)形式補(bǔ)償給消費(fèi)者一張相機(jī)存儲(chǔ)卡。對(duì)于這一結(jié)果,消費(fèi)者最終也只得接受。

  工商部門在此提醒廣大消費(fèi)者:在重要數(shù)碼照片沖印前,一定不要忘記妥善保管好原始數(shù)據(jù)。與此同時(shí),經(jīng)營(yíng)者也要通過(guò)規(guī)范的店堂告示提醒消費(fèi)者,在沖印前要妥善保管好原始數(shù)據(jù),以免發(fā)生意外再起消費(fèi)糾紛。

  新聞鏈接

  《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第二十二條規(guī)定:沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者的膠卷、底片損壞或者丟失的,應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者的沖印費(fèi),并按整卷膠卷價(jià)格的10倍給予賠償。拍攝內(nèi)容為婚慶、旅游等具有特殊價(jià)值的,消費(fèi)者可以和經(jīng)營(yíng)者事先達(dá)成保價(jià)沖印約定,保價(jià)費(fèi)不得超過(guò)保價(jià)額的百分之三;經(jīng)營(yíng)者未按保價(jià)沖印約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合約定要求的,按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。

  目前,我國(guó)尚無(wú)法規(guī)對(duì)數(shù)碼相片數(shù)據(jù)丟失方面的責(zé)任承擔(dān)作出過(guò)任何規(guī)定。

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