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“陽光快車”打造售后品牌

2009-08-24 09:19 來源：我要印網(wǎng) 何溢寰責(zé)編：何溢寰

摘要：: 隨著消費(fèi)者服務(wù)需求的不斷攀升，顧客對于服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容也提出了更高的要求。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著企業(yè)產(chǎn)品品牌的形象和市場銷售。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【我要印】訊：隨著消費(fèi)者服務(wù)需求的不斷攀升，顧客對于服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容也提出了更高的要求。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著企業(yè)產(chǎn)品品牌的形象和市場銷售。廣州市御信機(jī)械設(shè)備有限公司（以下簡稱“御信機(jī)械”）堅(jiān)定地認(rèn)為做好售后服務(wù)，是企業(yè)品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)。

　　品牌帶動發(fā)展

　　企業(yè)的發(fā)展，品牌的生成，需要企業(yè)的經(jīng)營思路的正確和堅(jiān)定，也需要逐步摸索出更佳的工作方式，強(qiáng)化服務(wù)、突出服務(wù)成效非常重要。御信機(jī)械結(jié)合自身的工作實(shí)際，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，想方設(shè)法把品牌意識落實(shí)到每一項(xiàng)工作中，貫穿于每一個細(xì)節(jié)，在對服務(wù)企業(yè)的摸索中，整合服務(wù)資源，創(chuàng)建“陽光快車”品牌，它包括了售前、售中、售后三項(xiàng)服務(wù)。御信機(jī)械致力于將其打造成具有企業(yè)競爭優(yōu)勢的服務(wù)品牌。服務(wù)的效果，要達(dá)到 “努力讓顧客感動”，這既提升了服務(wù)成效，又助推企業(yè)又好又快發(fā)展，可謂一舉多得。

　　陽光心態(tài)

　　“陽光快車”的啟動是要向其合作伙伴詮釋一種新型的服務(wù)模式和理念，代表著御信的服務(wù)陽光向上，溫暖親切，也就是陽光的心態(tài)。這樣才有樂觀積極向上的心態(tài)，有心里準(zhǔn)備，有具體措施，去不斷的搶占市場。“陽光快車”理念還裝載了服務(wù)工作中的6個100%承諾，即咨詢服務(wù)落實(shí)率100%、客戶投訴回復(fù)率100%、安裝調(diào)試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務(wù)到位率100%。

　　御信人表示：“如果客戶需要，即使是深夜，也會及時給予解答或上門維修。御信公司服務(wù)，全國24小時全天上門，確保客戶正常生產(chǎn)。”

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